PC Toledo

Uma amiga está com o seguinte problema (entrei remoto e confirmei):

Os arquivos do Word, ao pesquisar no HD, sumiram, a pasta de documentos está vazia.

Mas ao abrir pelo Word, em documentos recentes, todos estão lá.
Ela está configurada com os mesmos direitos de administrador.
Confirmei a pasta de onde o Word busca arquivos, e está correta
Mas entrando na pasta, todas as subpastas e documentos não aparecem.
Na pasta de usuário aparece o desenho de um cadeado.

Olhei o tal bitlocker, e mostra como desativado.
Alguma idéia do que pode ser feito pra tornar os arquivos e pastas visíveis novamente?

Obs. Tentei fazer uma cópia da pasta, mas mesmo a cópia fica com informações ocultas.

É Windows 7.

Olá José,
Não teria ela alterado ou criado outro usuário do Windows, ficando com os arquivos do usuário anterior como particular ?
Tentou habilitar as pastas e arquvios OCULTOS do Windows ?

Vá nas opções de pasta, e marque as opções de ver arquivos do sistema e pastas ocultas, e vá na pasta onde os arquivos invisiveis estão,
Após isso clique com o direito no arquivo e clique em propriedades, Logo após Desmarque a opção [Oculto] E clique em aplicar.